Don't miss our holiday offer - up to 50% OFF!
Política de Cambios y Devoluciones
Información general
En Aeternus queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación, explicamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, desistimiento y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de [https://aeternus.fun].
Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones previstas legalmente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez transcurrido este plazo de 14 días naturales, no podrá ejercerse el derecho legal de desistimiento sobre el pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Aeternus antes de que finalice dicho plazo. La fecha válida será la fecha en la que se haya enviado la comunicación de desistimiento.
No ofrecemos cambios de talla
»Aeternus» no ofrece cambios directos de talla.
Si has seleccionado una talla incorrecta, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido y realizar posteriormente un nuevo pedido con la talla deseada.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- No haber sido lavado.
- No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.
- Conservar las etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
- Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
La responsabilidad por una disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento podrá corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes una camiseta con defectos de fabricación, daños producidos antes de la entrega, errores de impresión o un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a los derechos legales del consumidor, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y la normativa aplicable.
Para ayudarnos a comprobar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega aparentemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible, proporcionando fotografías del paquete y del producto.
Analizaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla.
Gastos de devolución
En los casos en los que el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor, siempre que se haya informado previamente de ello y salvo que »Aeternus» haya aceptado asumirlos.
En los casos de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, »Aeternus» asumirá los costes que legalmente correspondan.
Como solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, debes contactar con nosotros a través de:
Email: contacto@aeternus.fun
En el mensaje, indica:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías del producto, si se trata de un defecto o error.
Te responderemos indicándote los pasos que debes seguir y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará sin demoras indebidas y, en los casos de desistimiento, dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En caso de desistimiento, la normativa establece que el empresario debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega correspondientes, aunque no necesariamente los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria más económica.
Devoluciones no aceptadas
No se aceptarán devoluciones comerciales de productos que presenten signos de uso, lavado, manchas, daños o modificaciones realizadas por el cliente, salvo cuando corresponda ejercer un derecho legal del consumidor.
Los productos claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Aeternus
Email: contacto@aeternus.fun
Web: aeternus.fun